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    據(jù)SFDA網(wǎng)站訊 為規(guī)范藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品安全投訴舉報管理工作，加大對“三品一械”違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全，近日，福建省食品藥品監(jiān)督管理局制定出臺《藥品安全投訴舉報管理暫行規(guī)定》。
    一是投訴舉報受理。各級藥品安全投訴舉報機構收到投訴舉報后應予記錄統(tǒng)一編碼管理，專人負責，并于收到之日起5日內(nèi)做出是否受理的決定。經(jīng)審查符合受理條件的，應當自受理之日起15日內(nèi)，以書面形式或其他適當方式告知投訴舉報人；不符合受理條件的，應當自做出不予受理決定之日起15日內(nèi)，以書面形式或其他適當方式告知投訴舉報人，并說明理由。
    二是投訴舉報辦理。經(jīng)過調查核實屬于承辦部門或單位管轄的，能當天解決的，當天解決；對當天不能解決的，在5日內(nèi)做出答復。藥品安全投訴舉報的受理、辦理、協(xié)調、審查、反饋等環(huán)節(jié)，一般應當自受理之日起60日內(nèi)全部辦結；情況復雜的，經(jīng)投訴舉報機構所在單位領導批準，可適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴舉報人和有關投訴舉報機構延期理由。
    三是投訴舉報跟蹤督促各級藥品安全投訴舉報機構對已受理的投訴舉報應跟蹤了解辦理情況，必要時可采取聽、查、看、訪、談等方式了解情況，承辦部門或單位應予協(xié)助配合。投訴舉報承辦部門或單位收到改進建議后，應當在5日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進建議的，應當說明理由。